Фотогалерея Солнцево Солнечный форум - форум для общения жителей Солнцево Портал Солнцево Мои фотографии, сайты, призы и грамоты Бесплатный фотобанк Написать администратору

 

- Написать письмо президенту

 

РЕКОМЕНДУЮ:

Х Айфон

iPhone X - 7990

Рекомендуем

Рекомендуем

Поздравить

Поздравить друзей

Рекомендуем

Рекомендуем

Наша группа в ВК

Мы в однокласниках

Подпишись на рассылку

Рассылка авторских цифровых шаблонов для Photoshop разной тематики с возможностью их бесплатного скачивания. В рассылку также включаются клипарты, прибамбасы для фотошопа, электронные журналы, програмное обеспечение фотографической тематики и др. Переодичность выпуска рассылки - 1 раз в 2-3 недели.

САЙТ ФОТОГРАФА СОЛНЦЕВО




Расскажи друзьям об этом:
-------------

Всё о правах потребителей

КП от 27.10.2005 - основные правила и ответы на самые частые вопросы, которые возникают при покупке, использовании товаров и обслуживании покупателей. 

►Бытовая техника 

Наверное, не было ни дня, когда бы вы не заглянули в магазин, на рынок или хотя бы в ларек. И у вас
наверняка возникала (и еще появится) масса вопросов. Как быть, если на новых туфлях отломился
каблук? Можно ли требовать возврата денег за "полетевший" мобильник, если в магазине предлагают
отремонтировать? В этой памятке вы найдете основные правила и ответы на самые частые вопросы,
которые возникают при покупке, использовании товаров и обслуживании покупателей. 

Бытовая техника: Даешь бесплатный ремонт после окончания гарантии! 

Основные правила покупки, использования и обслуживания бытовой техники таковы: 

1. Качественные электробытовые приборы не подлежат обмену и возврату. То есть если дома вы обнаружите, что
новая стиральная машинка не влезает в отведенное для нее место, а радиоприемник, купленный на дачу, за
городом не ловит любимых радиостанций, то менять вашу покупку на другую модель или возвращать деньги
магазин не обязан. 

2. Если купленный "агрегат" начнет барахлить, то вы вправе предъявить одно из следующих требований (ст. 18
Закона "О защите прав потребителей"): бесплатный ремонт; уценка; замена на такой же качественный товар либо
на прибор другой марки (модели); возврат всех уплаченных денег. 

Обратите внимание: требование о замене бытовой техники можно предъявлять только при существенных
недостатках (т. е. неисправимых, проявляющихся повторно, требующих для устранения несоразмерных затрат
времени и т. п.). А вот любое из остальных требований, в том числе о возврате денег, можно заявлять сразу же,
при обнаружении малейшего дефекта. 3. Доставку крупногабаритной и тяжелой (весом более 5 кг) техники для
бесплатного ремонта, уценки или замены и ее возврат покупателю обязан оплачивать продавец (п. 7 ст. 18
Закона). 4. На время ремонта или замены товара длительного пользования (а к таким относится практически вся
бытовая техника) покупателю бесплатно предоставляется в пользование аналогичная вещь (ст. 20 и 21 Закона).
Это правило не распространяется на следующие виды бытовой техники: электробытовые приборы, используемые
как предметы туалета и в медицинских целях (бритвы, фены, грелки и др-); электробытовые приборы,
используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (тостеры, электрочайники и др.). 5.
Покупатель имеет право на бесплатный ремонт бытовой техники после окончания гарантии, если обнаружит
существенный дефект и докажет, что этот недостаток или его причина возникли до покупки товара (п. 6 ст. 19
Закона). Такое право сохраняется в течение всего срока службы техники, а если он не установлен - то в течение
10 лет после покупки. Обращаться за ремонтом можно только к изготовителю или импортеру иностранного
товара. Если в течение 20 дней недостаток не исправят либо выяснится, что он вообще неустраним, то
покупатель вправе потребовать уценки или замены товара либо сдать его с возвратом денег. 

►Одежда и обувь 

Одежда и обувь: Взял со скидкой? Можешь сдать! 

Когда начинается гарантия 

Одежда и обувь - товары сезонные. Поэтому гарантия на них начинается с наступлением соответствующего
сезона. Скажем, если сейчас вы купили зимнюю куртку-пуховик с 30-дневной гарантией, то это вовсе не значит,
что надо, потея, ходить в ней весь октябрь, чтобы использовать гарантию и проверить, не вскроются ли какие-
нибудь дефекты. На самом деле гарантийный срок начнется с наступлением зимнего сезона (отмечу, на практике
продавцы не всегда объясняют это, а порой и намеренно вводят покупателей в заблуждение). Обратите
внимание: в торговле сроки сезонности могут не совпадать с привычными для нас календарными временами года.
По закону начало и окончание каждого сезона для товаров определяют власти регионов России, исходя из
местных климатических условий. В Москве согласно распоряжению городского правительства: зимний сезон - это
период с 1 ноября до 1 марта; весенний сезон -1 марта - 1 мая; осенний сезон - 1 сентября -15 ноября; летний
сезон -1 мая -1 сентября. 

Как быть с покупками с распродажи 

В начале и конце каждого сезона торговые сети обычно устраивают распродажи. Торговля на них зачастую идет
под девизом: "Проданные вещи возврату и обмену не подлежат". На самом деле это не так. Как правило,
распродажа - это торговля качественными товарами со скидкой. Поэтому действует ст. 25 Закона "О защите прав
потребителей", согласно которой покупатель вправе обменять качественный товар, не подошедший ему по
фасону, цвету или размеру, а если нужной модели у продавца не окажется, неудачную покупку можно сдать. Это
право сохраняется в течение 14 дней (отсчет - со дня, следующего за днем покупки) и при условии, что товар не
был в употреблении, с него не сорваны пломбы, фабричные ярлыки и т. п. Также учтите, что есть перечень
вещей, вообще не подлежащих обмену и возврату. В него, в частности, входят швейные и трикотажные бельевые
изделия и чулочно-носочные изделия. Обратите внимание: если товар уценен из-за дефекта или потому, что уже
был в употреблении (такие вещи, как правило, продаются в комиссионках, секонд-хэндах и т. п.), то покупатель
не имеет права обменять или сдать вещь, ссылаясь на неподошедший размер, фасон и т. п. Потому что ст. 25
Закона распространяется только на качественные товары, не бывшие в употреблении. Имейте в виду: продавец
обязан письменно оговорить недостаток уцененного товара - на ярлыке, чеке или иным способом (п. 11 Правил
продажи отдельных видов товаров). Если спустя время (в разумный срок в пределах двух лет после покупки) вы
обнаружите новые дефекты, возникшие по вине производителя или продавца, то можете смело требовать замены
товара либо возврата денег, ссылаясь на ст. 18 Закона. 

Магазин на диване: Что требовать от виртуальной торговли? 

С начала этого года в Законе "О защите прав потребителей" наконец-то появились специальные нормы,
посвященные дистантщонной торговле, т. е. продаже товаров по каталогам, через Интернет, ТВ-магазины и т. п.
Адрес должен быть реальным До сих пор продавцы нередко отделывались указанием "виртуального" адреса,
абонентского ящика либо юридического адреса, где ни одной живой души фирмы-торговца нет. Найти ответчика
для предъявления претензий было практически нереально. Чтобы исправить ситуацию, закон ввел требование:
перед продажей покупателю обязательно должна быть предоставлена следующая информация: о реальном
адресе (месте нахождения) продавца и производителя товара; о цене товара, условиях его доставки; о
гарантийном сроке, сроке службы товара (если они установлены); о сроке действия предложения продавца (эти
сведения нужны, чтобы хитрый торговец не начал вытягивать доплаты под предлогом того, что после выхода
рекламы вещь уже успела подорожать). При передаче товара покупателю должны предоставить всю эту
информацию в письменном виде. Если такое правило не соблюдается, от покупки лучше воздержаться: продавец
нарушает закон и может "кинуть". Как отказаться от заказа Один из самых частых подвохов дистанционной
торговли: прислать не то, что обещано в рекламе. Чтобы защитить потребителя, закон ввел "период
охлаждения". Покупателю дана возможность "остыть" от навязчивой рекламы и отказаться от товара (даже
качественного!) без объяснения причин. Заявить об отказе можно в любое время до получения товара (в этом
случае вам должны вернуть предоплату), а после доставки покупки - в течение 7 дней. По закону продавец обязан
приложить к товару письменную инструкцию с указанием о 7-дневном сроке отказа. Если такой бумаги нет, то
право на отказ от качественной покупки сохраняется в течение 3 месяцев с момента ее доставки. Вернуть деньги
продавец обязан не позднее, чем через 10 дней после предъявления требования потребителя. При этом
разрешается удержать только расходы на доставку возвращенной вещи от покупателя, т. е. на вывоз. Нельзя
отказаться от качественного товара, если он сделан специально "под покупателя" (например, шкаф,
изготовленный по индивидуальному заказу).

 

►Сервис 

Сервис: Правила, которые продавцы нарушают чаще всего 

При продаже товара обязательно должен пробиваться и выдаваться кассовый чек. Это правило
установлено Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой
техники...". Только в очень ограниченном количестве случаев закон позволяет торговать без
применения кассовых аппаратов (продажа газет и журналов, разносная мелкорозничная торговля и т. п. 

- исчерпывающий перечень - в ст. 3 Закона). Имейте в виду: на рынках без чеков разрешено продавать
только продовольственные товары, да и то - с открытых прилавков. Если же продуктами торгуют на
территории рынка в магазинчиках, павильонах, палатках, киосках или с автофургонов, то продавцы
обязаны выдавать кассовый чек. При торговле вещами и прочими "несъедобными" товарами кассовый
чек должен выдаваться покупателю всегда! Даже если торговля ведется с открытых прилавков на
рынках. Продажа товара без применения кассового аппарата - грубейшее нарушение, не только
"перечеркивающее" правила торговли, но и посягающее на правильность ведения отчетности для
налоговых органов. Поэтому торговля без кассы, которой нередко злоупотребляют на рынках, может
оказаться для покупателя... козырной картой. Если продавец отказывается выполнять ваши законные
требования, пригрозите ему и администрации рынка, что сообщите налоговым органам о факте продаж
без применения контрольно-кассовой техники. Визитов и проверок налоговиков рыночники боятся как
огня. Продавец обязан иметь и предоставлять покупателю Книгу отзывов и предложений (п. 8 Правил
продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ от 19.01.98 №
55). При малейшем нарушении прав грозно требуйте жалобную книгу. По правилам владелец торговой
точки обязан принимать меры по каждой из записей, восстанавливать нарушенные права покупателя и
письменно отчитываться о результате разбирательства по жалобе. Если этого не сделано, то
Роспотребнадзор, проверяющий "работу" торговцев с жалобными книгами, вправе наложить наказание 

- штраф до 30 тысяч рублей. Кстати, такой же штраф "светит" продавцам за отказ предоставить
покупателю Книгу отзывов и предложений. Если продавец отказывается возвращать деньги за
некачественный товар, заменять либо бесплатно ремонтировать его, ссылаясь на то, что вы сами
сломали (повредили) вещь, то для выяснения причин дефекта проводится экспертиза. В период
гарантии ее оплачивает продавец. Если гарантия на товар не давалась либо была, но уже закончилась,
то экспертиза проводится за счет покупателя. Но при подтверждении заводского брака либо иных
недостатков, в том числе скрытых, имевшихся на момент продажи, магазин должен безоговорочно
выполнить требование покупателя и возместить ему расходы на экспертизу. 

►Жалобная книга 

Дайте жалобную книгу! 

В этом разделе мы разберемся, кому и какие требования может предъявлять покупатель, в какие
инстанции жаловаться. 

Кому предъявлять претензии? ПРОДАВЦУ некачественного товара вы вправе предъявить любое из пяти
требований: 

бесплатный ремонт; уценка и возврат части уплаченных денег; замена на качественный товар
аналогичной марки или другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены; возврат всех
уплаченных денег. Вместо продавца покупатель при желании вправе обратиться напрямую к
ИЗГОТОВИТЕЛЮ товара, в том числе в представительство иностранной фирмы-производителя. Здесь
можно требовать: бесплатного ремонта; замену на такой же качественный товар; возврат всех
уплаченных денег. 

Кроме того, с начала этого года благодаря дополнениям в Закон "О защите прав потребителей"
появился дополнительный ответчик. Покупатель имеет право предъявить претензию ИМПОРТЕРУ
иностранного товара (теперь информация о нем должна указываться на упаковке, этикетке или иным
доступным способом). От импортера можно требовать: бесплатного ремонта; 

замену на качественный товар аналогичной марки. Куда жаловаться? Вот перечень основных
инстанций, которые помогают потребителям и наводят ужас на недобросовестных торговцев:
Роспотребнадзор. Координаты его инспекторов, контролирующих соблюдение прав потребителей в
соответствующем районе, узнаете, позвонив в префектуру округа, в котором находится торговая точка.
Кроме того, с 25 октября Роспотребнадзор открывает "горячую линию", куда можно будет обратиться с
жалобой или за советом. Телефон: 973-18-58, звонки принимаются в первый и последний вторник
каждого месяца, с 10 до 14 часов. 

Налоговая инспекция. Сюда можно сигнализировать, если продавец не пробил кассовый чек. 

Милиция. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями (ОБЭП) "занимается” поддельными
товарами. Вообще же милиционеры уполномочены составлять протоколы о нарушениях любых прав
граждан, в том числе "потребительских". Сотрудников ОВД вызывать в любое время и в любом месте,
чтобы зафиксировать нарушение ваших "покупательских" прав. 

Суд. Иски о защите прав потребителей на сумму до 1 миллиона рублей не облагаются госпошлиной.
Покупатель вправе по своему выбору обращаться в суд по месту жительства (или месту временного
пребывания) либо по месту нахождения ответчика (магазина, фирмы-производителя, импортера). 

►Твои права 

Как отстоять свои права 

Претензии к продавцу - в письменном виде 

Запомните главное средство, помогающее отстоять права: общаться с продавцом надо в письменной
форме. 

Заявление (претензия) пишется в двух экземплярах. Один отдаете продавцу (в сервис-центр,
производителю - в зависимости от того, кому предъявляете требование). Второй экземпляр сохраняете
у себя. На нем сотрудник магазина обязан поставить отметку о приеме со своей подписью или печатью
организации. 

В заявлении вы: коротко описываете, что вас беспокоит ("всплыли” скрытые недостатки, прибор не
выполняет функций и т. д.); предъявляете требование: отремонтировать, заменить и т. д. (см. стр. 6).;
указываете, что если ваше требование не будет выполнено в установленный законом срок (см.
таблицу), то вы обратитесь в соответствующие органы (Роспотребнадзор, суд - см. стр. 6). Также
напоминаете, что за каждый день просрочки выполнения требования потребителя продавец
(производитель и т. д.) выплачивает покупателю пени в размере 1% цены товара. А если дело дойдет
до суда, то на ответчика наложат штраф за отказ добровольно удовлетворить претензию потребителя.
Обратите внимание: Ссылки на закон в претензии убедительно действуют на продавца. Большинство
наших прав при покупке некачественного товара гарантирует ст. 18 Закона "О защите прав
потребителей".и уведомлением о вручении. Если продавец отказыиается принимать заявление,
требуйте жалобную книгу. Если не дают и ее, грозите вызвать Роспотребнадзор. Если инспектора не
едут или у вас нет времени ждать их, можно отправить претензию по почте с описью вложения 

В какие сроки выполняются требования потребителя 

Срок, указанный в гарантийном талоне или другой документации. А если он письменно нигде не
оговорен, то недостатки должны быть устранены незамедлительно. Это означает: в минимальный
объективно необходимый срок. Его можно определить, обзвонив несколько мастерских. Замена на 7
дней; если требуется экспертиза для выяснения причины недостатков - 20 дней; если на момент
качественный товар, обращения покупателя товара, необходимого для замены, нет на складе - до 1
месяца. Уценка либо возврат всех уплаченных денег. 10 дней. 

►Будь в курсе 

Будь в курсе: Потеря чека - не беда! 

В заключение разбираем самые частые заблуждения потребителей, которые встречаются на практике.
Недобросовестные или неграмотные продавцы нередко используют их, ущемляя в правах покупателей.
Не давайте себя надуть! 

Заблуждение 1 

Потеряли чек? Претензии не принимаются. 

Как по закону 

Не отчаивайтесь! Смело цитируйте продавцу п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей”:
"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего
факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований".
Если продавец начнет отпираться: мол, это не я вам продавал, то подтвердить факт и условия покупки
можно другими доказательствами (например, свидетельскими показаниями). 

Заблуждение 2 

Продавец сам решает, что предложить покупателю, если товар оказался некачественным. Как правило,
сломавшуюся технику или обувь предлагают отремонтировать. Потом дефект проявляется снова, и вас
опять отправляют в мастерскую... 

Как по закону Вид требования выбирает покупатель (ст. 18 Закона)! Есть лишь одно ограничение:
технически сложные товары заменяются только при существенных недостатках (см. стр. 2). Все
остальные требования, в том числе о возврате денег, можно предъявлять сразу же, при обнаружении
любого недостатка (если, конечно, вы не сами виноваты в появлении этой "неполадки"). 

Заблуждение 3 

После окончания гарантии качать права поздно: продавец уже ни за что не отвечает. 

Как по закону Если недостатки вскроются после окончания гарантии, но в пределах двух лет после
приобретения товара, то можно предъявлять претензию (п. 5 ст. 19 Закона). При этом продавец вправе
потребовать, чтобы покупатель доказал, что эти дефекты либо их причины уже имелись в товаре на
момент продажи. Самое весомое доказательство - заключение товарной экспертизы. Она проводится
покупателем за свой счет. Если подтверждается заводской брак, нарушение технологии производства и
т. п. причины недостатка товара, то продавец обязан выполнить требование покупателя и возместить
расходы на экспертизу. 

Рекомендуем:

Подписка на обновления сайта RSS

Большая подборка литературы и Уроков по Photoshop здесь


07,07,2018

ЧМ 2018

Поздравить друзей

Шаблоны и календари

Школьному фотографу

Календари 2019, календарные сетки 2019

Мини кондиционер

Рекомендуем

Подарок ребёнку

Рекламные объявления

Рекомендуем

Рекомендуем

Создать сайт

Создать качественный сайт

Разместить рекламу

Реклама на сайте

Российский фонд помощи

Рекомендуем

Статистика

Яндекс.Метрика

!

Курсы по фотошопу